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編者:青創網
時間:2018-04-09 分享到: 分享到朋友圈

诚信保证金(处罚规则)

一、投訴罰款

  以下條款作為評判依據及處理規則,如遇評判結果商家拒不處理平臺直接使用誠信金處理,并暫停商家網站顯示,需補齊誠信金后方可恢復正常。

  1、實物與描述不符:

  舉證:詳情描述與用戶收到實物不符。

  處罰:無理由接受賣家退換貨,并承擔來回運費;扣1分并刪除商品。

  2、以次充好(包含但不限于換用較差材料、配件、工藝等)

  舉證:用戶提供商品鑒定證書以作為證據或商家承認以次充好截圖(需顯示雙方平臺綁定QQ號)

  處罰:無理由接受賣家退換貨,并承擔來回運費,根據商品違規嚴重情況而定扣12-48分,并刪除對應商品

  3、質量問題(如服裝出現面料有明顯破洞(非人為剪破)(直徑>=0.5cm)、明顯破損洗不掉的污漬屬清洗不去的污漬、左右明顯(1cm以上)不對稱(款式原因除外)、拉鏈破損(人為損壞除外)、套裝尺碼不配套;衣服的袖子長短不一、口袋上下不平衡、或附件丟失、面料抽紗、脫線等包含但不限于以上情形的,還有經消協認定或具有法定資質的質檢部門檢測鑒定有其余質量問題均為鞋子質量問題)。

  舉證:照片、商品鑒定證書,或商家承認質量問題的聊天記錄、電話錄音等。

  處罰:無理由接受賣家退換貨,并承擔來回運費,根據商品違規嚴重情況而定扣12-48分,并刪除對應商品。

  4、貨物少發/空包裹:

  舉證:

  (1)如果您不是本人簽收/簽收未驗貨,建議提供破損的實物照片以便客服作為參考憑證。

  (2)如您本人簽收有驗貨,可聯系快遞公司,開具證明并蓋物流紅章(需寫明包裹當時看到的具體情況)。

  處罰:退還貨款差額或者免費補發(按照賣家意愿)。

  5、違背承諾(包含但不限于極速發貨、包退換等頻道內承諾):

  舉證:提供網站商家承諾截圖(如與平臺商家承諾不一致,需驗證承諾在15天內商家是否修改承諾)或QQ聊天截圖(需顯示雙方平臺綁定QQ號)、電話錄音等。

  處罰:根據商品違規嚴重情況而定扣12-48分,并刪除對應商品

二、違規操作

  以下違規行為除下述處罰外,均處以涉及款式單價5%(不少于5元)的處罰,罰款將從誠信金中扣除。

  1、無貨空掛

  定義:無貨上新、缺貨/停產空掛。

  違規認定:

  (1)采購商投訴供應商無貨空掛:無貨上新、缺貨/停產空掛,采購商需要提供相關證據證明供應商缺貨,包括:用戶名銷售記錄與平臺或供應商的聊天記錄。

  (2)客服確認證據后,會與該供應商聯系核實情況;

  處罰方式:扣4分,對應商品降權7天,情節嚴重全店商品降權7天

  2、不實宣傳

  定義:對商品宣傳與真實不符。

  處理方式:24小時內修改商品信息,逾期產品下架7天內不允許再次上架。

  3、重復鋪貨

  定義:指同時創建兩件及以上同款商品的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要屬性完全相同或高度相似的商品。

  處理方式:

  (1)同款同圖重復鋪貨:相同產品圖片重復發布于同一個商家店鋪或不同商家店鋪,按發布時間屏蔽后發布款式。

  (2)同店鋪重復鋪貨:同款產品重復發布于同一個商家店鋪(含同款同圖和同款不同圖),按發布時間屏蔽后發布款式。

  (3)同地址不同店鋪重復鋪貨:同款產品重復發布于相同門市地址的不同店鋪(含同款同圖和同款不同圖),按發布時間屏蔽后發布款式。

  (4)不同店鋪重復鋪貨:不同店鋪相同款式超過一半或數量大于5個,按發布時間屏蔽后發布款式。

  4、非法違禁信息發布處理規則

  定義:發布任何違反國家法律法規的信息或違反青創網平臺信息規范的產品。

  處理方式:對相應產品或店鋪進行屏蔽,嚴重違規的直接關閉店鋪。

  5、品牌logo規則

  (1)產品圖片中出現任何其他品牌的LOGO及文字,產品將受到屏蔽處理。

  (2)投訴或排查出有仿款行為將會被搜索屏蔽。

  (3)投訴或排查出有盜圖行為將會受到下架處理。

  6、詳情頁規則

  (1)產品詳情頁圖片中出現明星名字、人像等,屬于侵權行為,店鋪將受到扣分處理。

  (2)產品詳情頁中出現與產品無關內容或涉嫌黃賭毒的圖片、文字、影像信息,該產品會被直接刪除,店鋪將受到扣分處理,情節嚴重將關閉店鋪。

  7、首圖規則

  首圖定義:即默認主圖的第1張圖,在平臺上展示出來的圖片,賣家通過點擊此圖查看商品,以及該商品其他圖片信息。根據調查淘寶賣家在選款時對圖片質量十分重視,規范且合乎標準的圖片是他們的首選,為了幫助采購商方便快捷選款,規范首圖,特制定本規范。

  首圖標準:

  (1)模特圖或商品靜物圖為主,鞋款占畫面3/4,畫面清晰有質感,模特或服裝正面或擺放45度左右;

  (2)不可有任何添加的文字.,水印logo或邊框和各類與產品無關的圖片文字內容;

  (3)不可為拼接圖;

  (4)圖片背景不可含有品牌logo;

  (5)建議尺寸:800px*800px (必須為正方形圖片)。

  處理流程:

  1.1 普通商品

  (1)工作人員將每天巡檢網站首圖,發現違規首圖將對該商品執行降權處理,降權后該商品排名將降低,同時后臺“我的消息”中會發送相應信息,請注意查看;

  (2)供應商可在72小時內將首圖修正,然后聯系客服申述恢復權重;

  (3)同一商品僅可申訴一次;

  (4)超時(超過72小時)申訴不成功。

  1.2 廣告位商品

  (1)工作人員發現廣告位商品首圖違規,將會通知供應商8小時內修正首圖,并對該商品執行降權處理,降權后該商品排名將降低,同時后臺“我的消息”中會發送相應信息,請注意查看;

  (2)供應商可在8小時內將首圖修正,然后聯系客服申訴恢復權重;

  (3)若供應商超時(超過8個小時)未修正首圖,工作人員將代為修正,且申訴不成功;

  (4)同一商品僅可申訴一次;

  (5)同一商品多次違規,每次將降權且扣2分。

  注意:若供應商無法在規定的時間內修改首圖,可及時(8/72小時)聯系客服幫助修改,修改成功后,即恢復權重。

  8、盜圖規則:

  定義:盜圖指廠商所發布的圖片(包括但不限于供應產品中主圖、詳細描述中的圖片)未經圖片所有人許可而擅自使用的行為。

  1.1投訴路徑:青創網首頁——頂部客服中心或底部服務熱線。

  1.2需要投訴方提供的憑證:

  (1)投訴侵權的原圖;

  (2)拍攝花絮或者套圖(此項任意選擇一種);

  1.3處理時間:平臺將在收到有效投訴后通知被投訴方在48小時內進行舉證或刪除對應供應產品信息,將在72小時內處理并回復投訴雙方。

  1.4被投訴方舉證:

  (1)舉證期限:需在收到投訴通知后的48小時內進行舉證(或刪除對應供應產品信息)。

  (2)舉證要求:應將被投訴圖片所對應的原始圖片(舉證的內容和上面的投訴方提交的資料保持一致)提交客服進行判定,若被投訴方逾期未進行有效舉證或未刪除下架對應供應產品信息,平臺將根據本規則行相應處理。

  1.5盜圖投訴成立平臺將下架對應產品和相關信息。

三、誠信金退出規則

  申請退出誠信金服務需注意事項:

  1、自申請退出平臺的48小時內處理完成正在發貨中的訂單。

  2、自申請退出平臺的同時,賣家有權要求退款未發貨訂單。

  3、自申請退出平臺后的21天內處理完所有已發出訂單的退換貨等售后服務,退出后被投訴的將從投訴當日起開始算退回誠信金時間。

  4、如超過規定時間未處理相關事宜的,每一筆青創網平臺將扣留30元誠信金。

  5、如有賣家投訴售后服務未按規定執行的,核實成功的投訴,每一次扣除50元誠信金。


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